Conteúdos Programáticos – 8H 

1. Comunicação: Mitos, Comunicação Não Verbal e Linguagem Positiva (1h)

• Elementos da comunicação 

• Importância do não verbal 

• Mitos e distorções frequentes 

• Linguagem positiva e seu impacto 

2. Estilos Comunicacionais: Agressivo, Passivo, Manipulador e Assertivo (1h)

• Características de cada estilo 

• Como identificar e lidar com cada perfil 

• Assertividade como ferramenta-chave 

3. Técnicas de Comunicação, Barreiras e Escuta Ativa (1h)

• Obstáculos à comunicação eficaz 

• Técnicas para melhorar clareza e compreensão 

• Escuta ativa na gestão de conflitos 

4. Conflito: Tipos, Intensidade e Efeitos (1h)

• Tipos de conflitos em ambiente organizacional 

• Fatores que influenciam intensidade 

• Impacto nas relações e no desempenho 

5. Gestão do Conflito: Estratégias para a Resolução (1h)

• Abordagens construtivas 

• Técnicas de mediação 

• Identificação de soluções colaborativas 

6. Etapas para a Resolução de Conflitos (1h)

• Preparação 

• Exploração 

• Negociação 

• Conclusão e acompanhamento 

7. Negociação (1h)

• Técnicas de negociação eficazes 

• Gestão de interesses e compromissos 

• Criar acordos ganha-ganha 

8. Estilos de Gestão de Conflitos (1h)

• Competir 

• Acomodar 

• Evitar 

• Comprometer 

• Colaborar 

• Quando utilizar cada estilo 

Preço E-Learning: 100,00€ + IVA 
Modalidade Principal: 100% Online (E-Learning) 
Modalidade Alternativa: Presencial / In-Company (sob consulta) 
Certificado: Emitido pela EQS Consulting, S.A. 
Duração Total: 8 horas 
Língua: Português 
Área de Formação: Soft Skills | Recursos Humanos | Comunicação 

Público-Alvo 

• Líderes, chefias e supervisores 

• Departamentos de RH 

• Equipas multidisciplinares 

• Colaboradores que lidem com clientes 

• Qualquer profissional que pretenda melhorar relações e comunicação 

Requisitos 

• Não exige conhecimentos prévios 

• Acesso à internet e dispositivo compatível 

Vantagens do E-Learning 

• Acesso 100% online e flexível 

• Conteúdos práticos e aplicados ao contexto real 

• Ideal para equipas, líderes e profissionais de RH 

• Certificação reconhecida pela EQS Consulting 

• Sem deslocações e ao ritmo do participante 

 Inclui 

• Acesso à plataforma E-Learning 

• Materiais e recursos digitais 

• Exemplos de situações reais e exercícios práticos 

• Certificado emitido pela EQS Consulting, S.A.